Bonjour !
Je viens juste de raccrocher avec le service clientèle (611) car sans télévision depuis quasi 2 mois (mon abonnement ayant débuté à la mi-Août 2012) j'espérais qu'enfin une réponse favorable allait m'être apportée...du genre un technicien va VRAIMENT passer chez moi pour constater la panne...on allait ENFIN me donner un bon de retour afin que j'échange ma BOX cassée contre une BOX qui fonctionne...
bah non...
C'était là mon 5ème appel vers le 611 pour ce qui s'apparentait au début (dixit mon 1er "interlocuteur"...pas "technicien", lire une fiche de consigne ne fait pas de vous un technicien digne de ce nom) à un "petit problème technique".Tout cela pour m'entendre répéter à l'infini les mêmes "consignes" (débranchez ci, rebranchez ça, faîtes "reset"(là j'ai plus trop envie de faire risette...), recommencez, encore...encore...allez encore une fois pour la forme...) qui n'aboutissent à rien.
Car c'est un fait MA BBOX TELE NE FONCTIONNE PAS!!!
(mais je n'ai pas encore trouvé les bons mots pour leur faire comprendre)
J'ai beau leur dire que :
-je l'ai reçu cassé
Réponse Bouygues : "oh un p'tit bout de plastique de façade ne peut pas être la raison de votre panne...Vous avez essayé de débrancher/rebrancher vos câbles?"
-j'ai quand même eu 1 semaine de télévision quasi sans problème (royal)
Sauf que : il fallait éteindre la BOX et débrancher tous les câbles afin de relancer la box... plusieurs fois...
-Que l'un des rares msg qui se soit affiché sur mon écran digital de la box (outre "Démarrage" qui maintenant s'affiche tout le temps) c'est : "PB04 : disque dur non reconnu"
Réponse Bouygues : "Vous avez essayé de débrancher/rebrancher vos câbles?"
-Que la Box fait un bruit des plus bizarres ("on dirait qu'il y a une souris coincée dedans" me disait mon fils)
Réponse Bouygues : "Nan mais Monsieur, le disque dur ne peut pas être à l'origine de la non-réception de la télé (super réponse merci)...Vous avez essayé de débrancher/rebrancher vos câbles?"
Alors j'ai été cool, car il semblerait qu'il y ait eu de "vrais" problèmes sur les lignes BBOX Bouygues...sauf que c'était il y a au moins 2 semaines maintenant...
Et là, 5ème appel, 5ème interlocuteur, 5ème fois que j'explique le truc, 5ème fois qu'on me demande de faire des manipulations qui NE SERVENT A RIEN, 5ème fois que l'on me dit qu'un technicien va résoudre mon problème, 5ème fois (pour le 611 uniquement) que je raccroche avec la sensation désagréable d'être pris pour un con.
Et là, comble du comble, je vais sur le @bbox.fr afin de suivre l'évolution de mon "petit problème technique" (suivant par là les astucieux conseils de mon interlocutrice) et là j'apprend que le problème est "résolu" depuis le 14/10/2012.
Donc "oui" on me prend pour un con.
Enfin j'ai de la chance dans mon malheur.
Déjà je ne suis pas le seul (salut les gars !)
Et heureusement je ne paie que 9€90/mois (j'avoue que l'internet fonctionne convenablement, ainsi que la téléphonie... fixe...Oui, parce que la téléphonie mobile...bref...)
Je sais pertinement que ce message ne servira à rien mais ça fait du bien de pouvoir se défouler sur ce p'tit forum quand même...
Donc "à ce soir" dans les files d'attentes du 611/614 toujours en nourrissant l'espoir qu'un jour je puisse profiter des 130 chaînes proposées par le "N°1 de la relation client" (dans les terres australes françaises sans doute...)(pas sûr...)
Mat'