Bonjour,
Je vous écris aujourd’hui, car je vais finir par passer mon décodeur par la fenêtre…Bouygues est à ce jour le pire, MAIS LE PIRE FAI que je n'ai JAMAIS vu
J’ai souscrit à leur offre internet/TV/Téléphonie fixe au mois de septembre (Bbox sensation).
Depuis que j’ai installé le décodeur TV, c’est une catastrophe (et d’après ce que j’ai lu sur les forums, je suis loin d’être la seule…ils ont mis sur le marché des décodeurs bourrés de problèmes).
-Le décodeur fait un bruit épouvantable.
-Lorsqu’on appuie sur la télécommande, par exemple pour changer une chaîne, il se passe 3 secondes avant que la TV ne réagisse.
-On ne peut pas éteindre le décodeur avec la télécommande.
-Mais le pire c’est que le décodeur s’éteint tout seul lorsqu’il est en marche. Et on doit allumer et éteindre le décodeur (et la box) un nombre incalculable de fois avant de retrouver la TV. On ne peut rien enregistrer car le décodeur s’éteint. Il s’éteint même lorsqu’on regarde un film via la clé USB.
-En ce qui concerne la Box, elle ne marche pas super bien non plus. Je dois l’éteindre et la rallumer 2 à 3 fois par semaine…Un coup le net ne marche plus, un coup c’est le téléphone…bref un enfer.
J’ai donc appelé Bouygues de mon fixe. Je suis tombée sur un « technicien » qui évidemment ne savait rien faire. Il m’a dit que je devais rappeler d’un portable pour qu’on puisse faire les fameuses manips de reset qui servent jamais à rien mais qui donnent l’illusion qu’ils s’y connaissent. Je lui ai dit que je n’avais pas à exploser mon forfait téléphone pour eux, et qu’ils n’avais qu’à me rappeler eux. Il m’explique qu’on est samedi, et que le samedi, ils n’ont pas le droit de rappeler. BREF sans commentaire.
Je rappelle donc de mon portable. Je tombe sur une autre personne, après 20 minutes d’attente. Madame me pose encore les mêmes questions, je dois tout réexpliquer. Elle finit par me dire que c’est bien mon décodeur qui a un souci. Halleluyah. Mais pas de chance pour moi, j’ai appelé à 19h15. Et à 19h10 ils ont une alerte qui est tombée et qui leur interdit d’éditer des bons pour changer de décodeur en boutique. BOUYGUES SE MOQUE OUVERTEMENT DU MONDE. Elle m’explique en RIGOLANT 0_o qu’elle va voir sa supérieure pour décider ce qu’elle peut faire. J’ai attendu 15 MINUTES, vous vous rendez compte ? 15 MINUTES. Je pense qu’elle a plutôt été prendre sa pause oui. Elle revient en me disant qu’elle s’engage à prendre en main mon dossier personnellement, et qu’elle me rappellera dès que l’alerte sera levée. Cela fait 3 semaines et je n’ai jamais eu de nouvelles. Auparavant elle fait un reset de ma box, et m’a laissée tombée en plein reset tellement c’était long. Elle m’a soutenue que le fait que tous les voyants soient rouges étaient normal -_- et a raccroché.
J’ai du redémarrer ma box 3 fois après…………
Bouygues le numéro 1 du service client ? Mais laissez-moi rire. Ils ont du matériel lamentable, un service client pathétique, et ils se moquent OUVERTEMENT de leurs clients.
A CE JOUR LE DECODEUR EST INUTILISABLE!Il s'éteint toutes les 10 minutes, donc je ne peux plus regarder la TV...
Ma question: y-a-t-il une manipulation à faire, ou est-ce un problème de matériel, et il faut changer de décodeur???
Comment faire pour le changer? ET AVOIR UN GESTE COMMERCIAL, hors de question que je paye un service dont je ne peux pas profiter!
Je suis bien évidemment prête à aller jusqu’au bout et à entamer des démarches juridiques si nécessaires. Ce n’est pas un problème du tout.
Merci si vous pouvez m’aider ! (avis, conseils, expériences...)!
Si seulement j'avais su...JAMAIS je ne serais venue chez ces ESCROCS.