Bonjour à tous
Je me suis inscrit sur ce forum, comme beaucoup d'autres j'imagine, à cause d'un gros soucis avec Bouygues.
Je suis client Bouygues télécom depuis un quinzaine d'année et honnetement je trouvais ça pas mal. Mais il y a un mois, quelqu'un a appellé le service client et s'est fait passer pour moi. Il s'est commandé un super téléphonne à 400 Euros en faisant croire que j'étais en déplacement, que j'avais perdu mon téléphone et qu'il fallait m'en réexpdier un en urgence à l'adresse qu'il avait indiquée.
J'ai été alerté par les SMS du 614 qu'une commande m'était envoyée. J'ai trouvé ça bizarre et j'ai immédiatement alerté le service client. C'était 1 journée AVANT que le téléphone ne soit retiré par le mec qui l'avait truandé ! (je pouvais suivre les détails de la livraison sur le net grace au code chronopost qui m'avait été envoyé par SMS). Puis j'ai eu le service Fraudes qui m'a demandé de faire un recomandé en expliquant que j'étais victime d'un renouvellement frauduleux de téléphone. Je l'ai envoyé le jour même. On était le 19/09. Le service fraude m'a répondu le 24/10... et en plus il me demande de porter plainte pour "utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement" ce qui n'a rien a voir avec le problème
Depuis c'est la galère totale : j'ai du appeler 10 fois le service client et le service fraude pour essayer de faire régulariser mon dossier, rétablir mon abonnement tel qu'il était avant (car le mec avait aussi changé mon abonnement pour le forfait le plus cher). A chaque fois on attend 10 minutes un conseiller qui finalement ne débloque rien et au final c'est l'impression de parler à un mur.
Aujourd'hui ça a été l'apotéose : comme je n'ai pas payé le téléphone (Les fraudes ont quand même eu la présence d'esprit de passer mes paiements en TIP ce qui m'a évité de me faire dépouiller...), On m'a coupé ma ligne ...
Foutu pour foutu je vais probablement devoir résilier... si Bouygues ne me fiche pas comme mauvais payeur auprès des autres opérateurs....
Bref cette histoire est un truc a vous dégouter à jamais de devenir client Bouygues...
Si quelqu'un connait une solution...
Merci a vous
Bonne soirée