Bonjour à tous,
Depuis que je suis chez Bouygues, je me suis assis sur les performances. En effet, Ideo est moins cher mais c'est tout juste si on en a pour son argent.
A part les équipements nettement moins performants que Free et SFR mes anciens FAI, tout serait correct si des dyfonctionnements ne s'accumulaient pas.
20 Octobre : je signale un double dysfonctionnement sur le lecteur enregistreur multimedia., je tombre qur un hotliner pas très inspiré qui me fait réinitialiser tout le barda pour finir par conclure l'évidence, il y a bien un problème d'enregistreur.
On me dit que le problème sera traité sous 2 semaines mas. Je ne suis pas contacté et je trouve l'incident clos au bout de 10 jours.
vers le 2 Novembre je retéléphone et on me dit avoir essayé de me joindre. mais mes journaux d'appel ne font état d'aucun appel anonyme. Moralité je demande à réouvrir l'incident mais on me dit de retéléphoner de chez moi. Pour quoi faire, re re re re initialiser pour revenir à la mâme conclusion ????
Bref, je ronge mon frein et maintenant, c'est la BBOX qui se déconnecte une vingtaine de fois par 12 heures. C'est devenu insupportable.
Je téléphone donc le 1er Novembre et je tombe sur un conseiller en panne de logiciel. qui me dit qu'il va me rappeler sur mon mobile dès que le logiciel sera dispo. J'attends toujours !!!!!!!!
Je ressaie plusieurs fois ce soir et je tombe sur un serveur vocal complètement buggué qui s'entête à me dire d'appuyer sur la touche 2 pour confirmer la mise en relation et qui finit par me dire qu'il n'a pas compris mon choix et qui finit par raccrocher.
Pour finir je ressaie une enième fois : trop tard, fermé !
Bravo le n° 1 de la relation client enfin ex n°1 parce c'et bon pour la queue de peloton.
En conclusion , je suis absolument excédé par BT sont le support technique est proprement incompétent, et je souhaiterais avoir un conseil.
Ci dessous l'enregistrement de mes déco pour le 12 Novembre
Date Heure Durée
12/11/2012 20:20:44 00:01:41
12/11/2012 07:52:16 00:01:34
12/11/2012 08:08:18 00:01:33
12/11/2012 08:52:36 00:01:47
12/11/2012 09:15:27 00:01:34
12/11/2012 09:43:40 00:03:10
12/11/2012 10:43:41 00:01:33
12/11/2012 11:44:09 00:01:47
12/11/2012 14:44:44 00:01:47
12/11/2012 15:43:40 00:01:32
12/11/2012 15:57:42 00:01:47
12/11/2012 18:28:55 00:01:47
12/11/2012 18:53:00 00:01:48
12/11/2012 20:08:09 00:02:25
12/11/2012 20:35:03 00:01:47
12/11/2012 20:45:34 00:01:33
12/11/2012 21:18:37 00:01:47
Puis-je avoir un quelconque support en boutique ?
Que me conseillez-vous ?
Dois-je résilier ? car ce genre de problème se résout rarement autrement