Bonjour ,
Nouveau incrit sur votre forum
je me presente Cholzl 43 ans abonné chez orange depuis 2ans et demi et ayant decider de passer chez bouygues car par de TV HD chez orange .
Je me suis inscrit le 18 novembre sur le site de bouygues à l'offre BBox sensation fibre et c'est la que le début de la galére à commencer.
1)le 20 novembre n'ayant pas de nouvelle de ma demande hormis le mail du 18 me confirmant mon inscription l'opératrice du 1061 me dis que suite à des problémes de bug sur le site bouygues, le site sera indisponible jusqu'au 22 novembre et que mon inscription sera certainement rejeté (car je ne peux beneficier de l'offre bbox fibre) et me conseille de la transformer en BBox sensation ADSL par teléphone ce que j'accepte .
2)le lundi 26 novembre je recois une confirmation de souscription par courrier à l'offre bouygues BBox classique,je rappelle le 1061 pour comprendre pourquoi je n'ai pas eu l'offre sensation et la on me dit que l'opérateur à du faire une erreur de saisie et me transforme mon abonnement en BBox sensation sans délai de retractation, car je lui precise que j'ai deja envoyé ma résiliation a Orange et qu'il vienne de m'envoyer un mail m'indiquant que ma ligne sera coupé le jeudi 29 novembre ,il me confirme que je devrait recevoir ma box sensation au plus tard le 30 nov et etre branché pour le mercredi 05decembre.
3)le mercredi 28 novembre je recois un sms m'indiquant que mon matériel est arrivé à mon domicile .
j'ouvre le colis et la stupefaction c'est l'ancienne offre box et non l'offre sensation
4)je rappelle le service client qui me dit que la nouvelle Box sensation arrivera plus tard
5)ne voyant rien arrivé le vendredi 30 novembre je rapelle le service
qui me dit que c'est normal, car je suis toujours dans le delais de retractation,encore une fois le téléconseiller m'avait dit qu'il faisait le nécéssaire des lundi 26 novembre mais visiblement ca n'a pas été fait encore une fois .
La téléconseillere coche que je ne souhaite pas de delai et que de ce fait la demande de branchement de ligne à FT aura lieu à compter du samedi 1er decembre
6)Je viens de recevoir un SMS de Bouygues ce dimanche 2 dec à 10h30 e me disant :
Info Bouygtel :
votre commande BBox a été rejeté par FT. merci d'appeler le service clients au 1061 qui est fermé ce dimanche .
Conclusion
Je tourne en rond depuis 13 jours et je n'ai plus de connexion adsl qui est trés problématique (car utilisation privé et pour mon travail) et aucune lueur d'un branchement rapide .
Est ce que vous pourriez m'aider à pouvoir echanger avec un interloctueur serieux ?
Merci par avance pour votre aide
Cordialement
Cholzl