1 an et demi et toujours pas internet...

Bonjours a toutes et a tous.
Je suis client depuis 10ans chez bouygue et je n'ai jamais eu de probleme. En juin 2011 j'ai pris un forfait box eden+mobile, depuis je n'ai jamais eu internet.
Depuis 3 mois j'ai decidé de tout faire pour avoir ma ligne, le 1er decembre 2012 on m'a affirmé qu'on allé me remboursé 389 euros, je rappelle le 15 car je n'ai toujours rien recu, on me dit que ca ne va pas tarder, je rapelle le 19 on me dit que mon remboursement a été annulé, j'appelle encore une fois le 26 on me dit que ca n'a jamais été annulé et que c'est en cour...
Apres tout ca qui dois-je croire???????????
Ensuite concernant le service technique, cela fait 3 mois qu'on me balade. On me raconte que des personnes vont venir chez moi, que la box n'est pas synchronisée... Mais j'ai l'impression que rien n'est fait, j'appelle une a 2 fois par semaine, je dois toujours tout réexpliquer, les conseillers ne parlent meme pas bien francais!
On me raconte a chaque fois que le probleme est résolu ou qu'il est en cour de résiliation...
Que dois-je faire????????
Est-ce-que je dois résilier, bloquer les prelevement bancaire???
Merci d'avance