Bonjour,
j'ai complété le bulletin de l'offre de remboursement de la Bbox nomad pour me faire rembourser des 19,90 Euros et rassemblé les justificatifs hormis la copie du courrier de confirmation de souscription à l’ offre Bbox Nomad.
Je me suis connecté sur laboutique.bouyguestelecom.fr avec mon identifiant et mot de passe afin de récupérer le pdf du contrat de la bbox nomad. Une fois connecté, j'ai "MES COMMANDES" sans aucune commande de visible !
J'appelle la hotline en lui exposant mon problème, la personne très sympathique m'informe qu'elle ne peut pas m'envoyer le document par mail car pas de messagerie sortant mais me l'envoie par courrier postale. Je lui explique que je suis assez pressé car je dois envoyer tous les documents avant le samedi 26. Elle me dit que ce n'est pas à un jour près : si je reçois le courrier le lundi, je pourrais envoyer le tout le lundi ou mardi sans que cela pose de problème (elle note de son côté que mon dossier est susceptible de partir après le 27 janvier). J'ai reçu le courrier que le mardi 29 janvier : le courrier reçu n'a rien à voir avec ce que je lui avais demandé. J'ai reçu un courrier de confirmation qu'un technicien ainsi qu'une brochure tarifaire.
Le soir même, j'appelle de nouveau la hotline en appelant le 614 puis 3106, après différents échanges, une conseillère me transmet le numéro de téléphone de ma clé 3G et me donne l'astuce d'aller sur l'espace client bbox nomad gâce au n° transmis. Lorsque je me connecte, je devrais trouver le fameux contrat à envoyer. Or en me connectant, il n'y a à aucun endroit le contrat en pdf.
Là je suis désespéré !
Pourant à la base, le problème est simple : imprimer un pdf se trouvant sur laboutique.bouyguestelecom.fr... mais comme le site bug, je ne peux pas le faire et je sens que je vais me faire avoir sur ce remboursmement.
Est ce que quelqu'un du service client bouygues pourrait m'envoyer ce contrat (!?) ou me dire comment contourner le bug de mes commandes sur laboutique.bouyguestelecom.fr
En vous remerciant par avance.
Michel.