Bonjour,
Après avoir contacté le 611 maintes fois à ce sujet, ainsi que le forum Woobees d'ailleurs, je ne sais plus trop quoi faire.
Au niveau d'Internet et de la téléphonie aucun problème. En ce qui concerne la télé je n'ai aucun problème sauf sur 3 chaînes. En effet, il y a 3 chaînes que je devrais normalement recevoir que je n'arrive pas à regarder : France 4 HD, France 5 HD, et Trace Urban.
A noter que j'ai souscrit à l'offre multi-TV depuis un certain temps maintenant mais que ce problème des 3 chaînes était apparu avant même cette souscription et continue encore aujourd'hui (et cette fois pas uniquement sur le boîtier Bbox sensation mais également sur le décodeur multi-TV).
Deuxième chose à noter, quand j'ai reçu le boîtier multi-TV je n'arrivais pas à le faire marcher, un technicien est même venu : rien à faire. Après plusieurs appels au 611, un conseiller compétent à réussi à le faire démarrer à distance en quelques tours de mains. Mais ensuite j'avais un problème : je ne recevais que les chaînes basiques genre la TNT mais tout le reste du bouquet ne fonctionnait pas. Encore une fois après plusieurs appels au 611 un conseiller compétent à en deux temps trois mouvements résolu ce problème, apparemment il aurait "augmenter le débit" et par magie toutes les chaînes du bouquet Bbox de base sont apparus (Game One, MCM etc...)
Néanmoins, les fameuses 3 chaînes elles ne sont pas revenues. J'avais déjà fait état de ce problème auparavant, un dossier avait été ouvert, clos une semaine plus tard sans que mon problème ne soit résolu. Là encore après mes multiples appels un second dossier a été ouvert et déclaré clos le 28 Mars et... bien sûr j'ai toujours le problème.
Je ne sais plus quoi faire. Les appeler ne servirait à rien je crois là..
Et ce qui me sidère c'est que dans la mosaïque TV (autant sur le boitier sensation que sur le décodeur multi-tv) je vois (et parfois j'entends le son même) France 4 HD et France 5 HD (ce n'est pas le cas pour Trace Urban car elle n'est pas présente dans la mosaïque) !
Je peux voir ces deux chaînes (France 4 HD et France 5 HD) sans problème en "tout petit" (dans le carré de la mosaïque) mais dès lors que je clique sur la chaîne pour l'afficher normalement : écran noir avec le message relou "problème de réception.. veuillez débrancher/rebrancher vos équipements" ou encore "erreur F3414..."
Avez-vous une idée de ce qui se passe et de ce que je pourrais faire?
Merci beaucoup par avance !