Voici un petit résumé de ma situation concernant l’ADSL de mon domicile.
Ma ligne ADSL s’est coupé mi décembre 2012. J’ai tout de suite appelé votre service dépannage pour le signaler. Je pense que vous devez avoir un historique sur ce sujet.
Pendant les fêtes nous avons donc était privés de téléphone, d’internent et de télévision.
J’ai donc du changer mon antenne de télévision pour pouvoir bénéficié de nouveau de la TNT ( dépense qui n’était pas prévue ).
A ce jour après 4 mois de coupure, 5 RDV avec France Télécom ( 2 ) et vos sous-traitants (3) mon problème n’est toujours pas résolu. Je pense mon temps à appeler le 611 pour prendre des RDV qui sont annulés régulièrement et rien n’avance.
Je commence à perdre patience d’autant plus que c’est moi à chaque fois qui relance pour avoir des informations.
De plus, il a fallu que je me batte pour me faire rembourser le dépassement de mon téléphone (iphone 3g ) mobile Bouygues téléphone faisant partie de mon offre tout en un. C’est la seule chose qui fonctionne encore et toute ma famille s’en sert ( 3 enfants !!!!!! ).
Je paye aujourd’hui une option illimitée de 14 € que vous m’avez fait prendre pour ne plus avoir de dépassement alors que je ne suis pas responsable de la coupure de ma ligne.
Aujourd’hui pour la énième fois mon RDV prévu le mardi 2/04/2013 a été annulé. J’ai vraiment le sentiment que mon cas n’est pas traité en fonction du degré d’urgence qu’il mérite.
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