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Channel: Forum Bbox - Bouygues Telecom
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Ligne créée, activée mais connexion impossible

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Bonjour à tous,

Nouveau Bboxeur je souhaitais avoir votre avis sur mes aventures. J'avoue que tout ce que j'ai pu lire ici ne m'a pas spécialement rassuré smile

J'ai emménagé dans une maison individuelle neuve et suis donc partit de 0, la ligne téléphonique n'existait pas.

Ayant pris contact avec les services de Bouygues, j'ai effectué la demande de souscription pour une Bbox Sensation ADSL  en dégroupage total le 25 mars dernier et ait obtenu dans la foulée un rendez-vous d'installation de la ligne pour le 8 avril.

Jusque là tout va bien, la ligne a été câblée et mes équipements m'ont été livrés 30 mars. J'ai même trouvé le suivi d'activation de ma ligne sur le site de Bouygues très clair et très réactif, m'indiquant une activation prévue pour le 10 avril.

Le 9 au soir je jette un œil sur mon suivi d'activation et j'ai la bonne surprise de voir un message m'indiquant que ma ligne est activée, qu'il ne me reste plus qu'à brancher mes équipements pour profiter des services internet / tv / téléphonie.

Je m'empresse donc de tout brancher et attends...mais rien ne se passe. Voyant alimentation et wifi ok, aucune réaction du voyant @ et le voyant DSL lui reste bien vert fixe. N'ayant pas reçu le fameux SMS de confirmation je décide d'attendre la suite.

Hier matin, donc le 10, je ne reçois pas 1 SMS mais 3 suivi d'un mail smile Tous ont la même teneur : ma ligne est activée je peux tout brancher et surfer.
Je rebranche donc la totale et rien ne change : le voyant @ reste désespérément muet tandis que le voyant DSL lui est bien vert fixe.

J'ai essayé sur 4 prises téléphoniques différentes (en RJ11 donc sans le filtre) et même sur la prise test au niveau de mon compteur électrique, rien n'y a fais. Les multiples tentatives de reset de la box n'ont pas non plus eu d'effet.

J'ai donc contacté hier soir le 611 qui après 5mn de test a ouvert un incident pour problème de synchronisation et m'annonce un délai de résolution de 5 à 7 jours.

J'avoue ne pas y connaître grand chose à ce niveau, mais pour moi le fait que le voyant DSL était fixe signifiait que la ligne était ok. J'ai un peu peur d'attendre 5 à 7 jours pour rien et être au final dans la même situation...


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