Bonjour à tous
Je me permets de transmettre ici un petit témoignage sur le service client Bouygues Telecom, soit disant numéro UN de la relation client ADSL et mobile. Hum hum...
Dimanche 22 au soir
Appel à Bouygues Telecom pour leur signaler que je n'ai plus aucun signal sur ma ligne. Dossier d'incident créé.On me dit que des techniciens vont agir directement, et que ce ne sera pas à mes frais (LOL). De plus, je serai dédommagé des jours semaines sans connexion.
Lundi 23 Janvier
Réception d’un SMS, confirmation du problème. Date prévisionnelle de résolution : 31 Janvier
Dans la semaine du 23 au 29
SMS me disant que Bouygues Telecom est entré en contact avec un opérateur tiers pour vérifier la ligne.
Lundi 30 Janvier
Réception d’un SMS stipulant que la réparation de ma ligne nécessite qu’un technicien France Telecom passe à l’appartement pour vérifier ça. Prière de contacter BT pour prendre un RDV. Ce que je fais directement.
Je dois donner trois dates où je suis là pour que le technicien puisse passer. Ces trois dates doivent être à J+3, donc à partir de Jeudi. Mes trois dates : Vendredi 3, Lundi 6 et Mercredi 8 (j’ai de la chance d’être dispo plusieurs jours dans la semaine malgré mes études, imaginez quelqu’un qui bosse tous les jours de 9h à 18h ?! )
Je demande par ailleurs s’ils proposent un moyen alternatif de se connecter à internet (car le hotspot BT que je capte ne fonctionne pas ?! FAIL), du fait que j’ai besoin d’internet pour mes études. Rien du tout, le monsieur me dit qu’ils envoient une clé 3G à partir de 17 jours de non connexion. re-LOL.
Mercredi 1er Février
Réception d’un SMS me disant que le technicien passera Vendredi entre 14 et 16h. Chapeau, c’est la date la plus proche que j’ai donnée. Enfin une bonne surprise dans cette histoire !
Vendredi 3 Février
Le technicien France Telecom passe à l’appartement. Ma ligne fonctionne bien (j’en ai eu la preuve directe ^^), le technicien me dit que le problème vient de chez Bouygues Telecom. Il me dit par ailleurs que généralement, les opérateurs font d’abord appel à un technicien France Telecom avant même d’aller vérifier leurs propres équipements. J’appelle le SAV Bouygues qui me disent qu’ils attendent le rapport sur technicien pour lancer une nouvelle procédure…
Mercredi 8 Février
SMS me disant qu'on peut m'envoyer une clé 3G si j'appelle. Donc appel et envoi de clé 3G. Sinon j'ai demandé où en était mon problème. On me dit que le technicien FT n'a pas fait de commentaires dans son rapport, que du coup ils ne savent pas ce que c'est...
vendredi 17 Février
Re appel pour savoir où ça en est. Ils ont recontacté le technicien pour qu'il aille voir la ligne etc... Ouais ouais, la même chose que la semaine du 23. Cool non ? Retour au point zéro, c'est repartit pour 3 semaines de RIEN ?
Bref, je tourne en rond
Et j'en ai marre ! Plus que marre !
C'est pas Bouygues, c'est pas le réseau FT. Mon problème vient donc d'une troisième variable... ? WTF ?
Et dans tout ça, j'ai jamais entendu parler d'un quelconque technicien Bouygues aller vérifier LEUR équipement...
Je vais donc sûrement résilier ma foutue BBox pour aller chez Orange. Au moins ils n'ont pas de mal à réparer les problèmes puisque c'est leur réseau ^^
Ah et d'ailleurs, j'ai eût une bonne surprise, la résiliation BBox coûte 50 euros. C'est sympa de me l'avoir dit quand j'ai souscrit en boutique 
Tout ce qui est écrit là est vrai, je n'ai rien inventé, je partage juste mon expérience, qui peut être utile pour certains je pense.