Bonjour,
Exactement le même problème ici.
Le service clientèle à soit disant lancé une procédure "en urgence" de dépannage dont la date estimée de résolution est de 2 semaines après l'ouverture de l'incident.
Parfois j'accède à l'interface bbox qui me demande de mettre à jour, parfois le message d'erreur suivant s'affiche :
"Le décodeur TV n'a pas réussi à se connecter. Merci de vérifier la connexion entre le décodeur TV et votre prise câble - Appuyer sur OK pour relancer l'installation. OK"
J'ai évidemment vérifié au moins 8000 fois les branchements qui n'ont rien de défectueux. J'ai aussi éloigné tout matériel électrique qui ne serait pas en rapport avec la TV.
Le service client voit parfois le décodeur TV connecté à leur réseau, parfois non. Un problème de droits d'accès semblait avoir tout résolu lors de mon premier appel au SC, mais désormais rien ne fonctionne.
Je suis à 2 doigts de la résiliation sans préavis.
Concernant le service client, les opérateurs sont en effet courtois et gentils mais ne possèdent aucun discernement.