Bonjour,
Voilà, ayant déménager, je suis partis de chez NC pour venir chez Bouygues en offre "tout-en-un" section Fibre.
Mardi 22 mai 2012:
Le technicien me raccorde au réseau avec 120m de câble.
Le technicien branche le matériel et tout fonctionne.
Mercredi 23 mai 2012:
Internet ==> OK
TV==> erreur F0010 aucune connections.
Jeudi 24 mais 2012:
Ouverture d'incident technique sur le réseau
(Bien que les conseillers ont une trame a suivre et qu'ils n'y connaissent rien a l'informatique et autres...)
RDV pris avec un technicien le 05 Juin 2012
Mardi 05 juin 2012:
Problème TV toujours récurent... impossible a capter et toujours erreur F00010 sur Bbox TV.
Le Technicien déclare la box HS (alors qu'elle est neuve) et les données de ligne sont correcte et internet fonctionne bien.
Mardi 05 juin 2012:
Appel au 611 pour avoir le code d'échange (comme si qu'ils n'ont pas mon numéro pour me le donner...)
Apres avoir echanger ma Bbox TV en boutique, je rentre a mon domicile et branche le materiel et là? la meme chose!!!
Appel au 611, et on me dit qu'il y a un delai entre 2 et 24h00 pour activer le service!
Patience...
Mercredi 06 juin 2012 09h35:
SMS de la part d'Infobox:
"L'incident sur votre ligne nécessite de nouvelles interventions. Vous serez informé de sa résolution. Merci de votre compréhension.
Et là, mon sang ne fait qu'un tour:
Appel au 611, après 3 coupures téléphoniques avec 3 conseillers technique différent, je pète un câble afin de savoir quel est le réel problème sur ma ligne,
Et là on me dit "Monsieur, on ne sait pas, on va faire intervenir quelqu'un sans RDV car il n'aura pas besoin de venir a votre domicile",
Et je leur demande combien de temps ça va durer??? et on me répond "JE NE SAIS PAS MONSIEUR....
Aurait-il quelqu’un dans le même cas que moi?
Qui pourrait me répondre a mes questions?
Bouygues telecom, service client N°1??? je ne juge personne ou autre, mais la plate forme téléphonique d'assistance pourrait faire un effort d'articulation de bon français..