Bonjour,
J'ouvre un topic pour raconter la galère de déménager avec Bouygues Télécom.
1ère étape : 1 mois avant la date prévue, je passe en boutique pour indiquer mon déménagement. On m'informe que cela ne se fait que par téléphone. Dommage mais pas de soucis, j'appelle donc le 25 mai avec un déménagement prévu pour le 7 Juin.
2ème étape : le 7 juin un appel de Bouygues me signalant que je dois les rappeler concernant mon déménagement. Je rappelle donc et tombe sur une conseillère qui à 1ère vue ne
comprend pas le problème et me fera patienter plus de 30min pour finir par me dire "je vous tiens au courant".
3ème étape : sans nouvelle de Bouygues je rappelle donc 3 jours plus tard. Nouveau conseiller qui aura au moins le mérite de m'indiquer ce qui se passe. Les anciens locataires
n'ont pas résilier leur ligne et sont également client Bbox, une demande est faite au service technique pour pouvoir lancer mon déménagement. On me dit qu'on va me rappeler
3 jours plus tard.
4ème étape : toujours sans nouvelles au bout de 5 jours je rappelle donc une nouvelle fois. On m'informe qu'un conseiller m'a laissé un message la veille sur mon répondeur. Et bien non désolée aucun message sur mon répondeur j'ai bien eu un appel en "numéro inconnu" mais la personne m'a raccroché au nez (je ne considère pas ça comme un message vocal) et
concernant mon déménagement, toujours pas de réponse du fameux service. Je dois donc attendre encore.
5ème étape : un appel d'un conseiller lundi 17 juin "nous n'avons toujours pas la réponse, nous l'aurons demain je vous rappelle donc demain"
6ème étape : aucun appel hier. Je rappelle donc ce matin et une conseillère m'informe que l'on va me contacter aujourd'hui... Je lui demande quand même ce qu'il se passe pour mon
dossier (qu'elle doit avoir sous les yeux) mais elle ne peut rien me dire comme ce n'est pas elle qui suit mon dossier.
Vivement le prochain appel j'ai l'impression d'avoir un nouveau sketch à chaque fois!!
Pour information je pensais que le déménagement n'allait pas être trop compliqué (nous restons dans le même immeuble, même étage) et nous avions bien toutes les informations concernant les anciens locataires.
Pourquoi est-il donc si compliqué de couper la ligne Bbox des anciens locataires pour mettre la nôtre??
Conseil pour ceux qui hésitent concernant leur FAI : fuire Bouygues Télécom!! Et merci à votre "superbe" service client.