Si les locataires précédents ont déménagé et n'ont pas résilié leur ligne ou bien sont eux mêmes en cours de déménagement de chez Bouygues (et ça doit être ça le problème), c'est très mal barré.
Tu tombes pile dans la pire configuration : le service client ne sait rien, le service technique est dans la galère et ce n'est pas lié à Bouygues Telecom en particulier.
Ça ne console pas mais fais "déménagement" et SFR ou Orange ou Free sur Google... Quand ça coince, ça coince vraiment.
Courage