Appel au 611 effectué aujourd'hui :
1ère réponse : "c'est normal ce forfait ne comprenait pas encore l'augmentation de TVA. Seul le forfait Eden actuel intègre ce supplément"
=> j'ai donc expliqué que rien n'indiquait un supplément de facturation au moment de mon changement en 2011 pourtant fait après augmentation de la TVA.
2ème réponse : "est-ce que vous pouvez patienter un instant, je vais me renseigner auprès de collègues qui connaissent mieux les forfaits en vigueur à cette période"
10 bonnes grosses minutes plus tard...
"Merci d'avoir patienté, ne vous inquiétez pas vous serez recrédité de temps sur votre forfait ; concernant votre facturation, c'est effectivement une anomalie, vous serez remboursé des sommes prélevées depuis le changement et la partie box de votre ideo sera basculée sur la formule 2011 qui ne provoque pas ce supplément, vous aurez en plus l'enregistreur numérique et nous vous offrons 1 mois de chaines premium pour nous excuser"
Bref très content de cet appel même si j'ai failli raccrocher, croyant qu'on m'avait oublié !
J'ai obtenu satisfaction sans avoir à m'énerver et on m'a proposé le crédit temps sans que je le demande et un dédommagement supplémentaire sous forme de mois TV gratuit (ça ne m'intéresse pas vraiment, je n'ai même pas branché ma box TV mais c'est le geste qui compte)
Je vais quand même vérifier de près mes prochaines facturations pour m'assurer que le changement de la partie "forfait box" ne provoque pas d'effet de bord mais on m'a assuré que non
Merci du conseil en tout cas, j'ai obtenu ce que je voulais 
PS : j'ai fait le choix 2 du 611, le 1 était indiqué pour un soucis technique de mémoire